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修理・メンテナンスの受付方法 / プロセス
「タグ･ホイヤー カスタマー・サービスセンター」では、お客様が修理やメンテナンスをご依頼される際に便利なサービスを提供したり、修理内容や費用が明確に分かるよう努力しております。
修理・メンテナンスの受付方法には、下記の2つの方法がございます。
お客様からお申し込みいただいて、ご指定の時間にご指定の場所まで時計をお引き取りに伺います。
ピックアップサービスは、タグ・ホイヤー商品の修理・メンテナンスをご希望されるお客様（個人ユーザーの方）からお申し込みをいただいて、お客様のご家庭あるいは職場まで、ご指定の時間帯に商品を直接引き取りに伺うという画期的なサービスです。
お見積りの後、ご承諾をいただいた上でスピーディに修理させていただき、もちろん、修理完了後のお届けも承ります。しかも、その場でクレジットカード決済、もしくは代金引換配送が可能です。
タグ・ホイヤー カスタマー・サービスセンターまでご連絡ください。
※お電話の際は、お手元に修理をされる時計をご用意ください。
専用のお申し込み用紙を印刷していただき、必要事項をご記入の上、
下記FAX番号までお送りください。
専用のフォームから、オンラインでお申し込みいただけます。
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日本国内（一部離島を除く） |
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お引き取り時： 無料 ※料金は、お届け時に修理代金と合算で、クレジットカード決済、
もしくは代金引換となります。
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タグ・ホイヤーにて手配した配達業者（佐川急便） ※梱包に必要なキットを準備して訪問いたします。 |
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2～3日後 ※地域により異なります。 |
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9～12時 / 12～15時 / 15～18時 / 18～20時 ※交通事情によりご指定の時間に到着できない場合があります。 |
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タグ・ホイヤー正規カスタマー・サービスセンターがお預かりした時計は、時計技師が責任をもって診断します。 |
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タグ・ホイヤーの修理・メンテナンスには、下記のコースがございます。
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時計技師は既定の検査・テストを行い、修理費用の見積書を作成して、お客様にお知らせします。
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お客様より、お見積書の内容ご承認のご連絡をいただき次第、必要な修理作業を実施します。 |
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全ての修理工程・品質検査の終了後、時計をお客様にご返却いたします。
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「タグ・ホイヤー カスタマー・サービスセンター」では、お客様にお見積りをご提出する際に、修理費用のお見積りだけではなく、時計の状態や修理内容を分り易くお伝えしております。
- お預かりの状態
お客様の時計のお預かり時のコンディションを分かりやすく明示いたします。 - お見積もり項目
修理内容（メンテナンス1 / メンテナンス2の項目）や交換部品などの詳細を見積もり欄内に記載いたします。 - 特記事項
お見積もり検査時に、お客様がご要望される項目以外に修理・メンテナンスが必要と判断した際に、その項目と理由を明確に説明いたします。 - お客様のご署名
修理内容とご請求金額をご確認のうえ、修理を進行するか、キャンセルをしてご返却するか、お選びいただき、お客様のご署名をいただきます。
「タグ・ホイヤー カスタマー・サービスセンター」では、お客様に修理内容についてより深くご理解をいただくために、修理品をお渡しする際、「リペアサービスカード」も同封しております。
リペアサービスカードには、時計技術者が直接手書きで修理内容を説明しており、タグ･ホイヤーは大切なお客様とのコミュニケーションのツールと考えております。また、保証書と同じサイズでご一緒に保存できます。
- 修理時計の個別情報
修理受付番号 / 時計型番 / シリアル番号 / 受付日 / 備考 - 修理内容
該当修理項目にチェックをいたします。 - 不良パーツの修理箇所 / 交換箇所
該当パーツの「修理 / 交換」区分を○で明示いたします。 - 時計の種類に応じて下記の4タイプのカードを用意しております。
(1) クォーツ/3針
(2) クォーツ/クロノグラフ
(3) 機械式/3針
(4) 機械式/クロノグラフ
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